Community management.

Community management je proces budovania autentickej komunity so zákazníkmi, zamestnancami a partnermi podniku prostredníctvom rôznych typov interakcií. Je to spôsob, akým značka využíva príležitosti na interakciu so svojim publikom, vďaka čomu sa stáva dôveryhodnejšou. V online prostredí pod community management spadá napríklad chatovanie s fanúšikmi, riadenie diskusie v komentátrovej sekcii, pozývanie nových fanúšikov do komunity a pod.