B2C / Business-to-consumer.

B2C (Business-to-Consumer) označuje obchodný model, kde firma predáva produkty alebo služby priamo konečným zákazníkom, t.j. jednotlivcom, ktorí tieto produkty alebo služby využívajú na osobné účely. Tento model je najbežnejší v maloobchode a online obchodoch, kde zákazníci nakupujú pre svoje osobné potreby.

Charakteristiky B2C trhu

• Predaj je zameraný na jednotlivcov alebo domácnosti.
• Obchody bývajú menšie a ceny sú často nižšie než pri B2B.
• Rozhodovací proces je rýchlejší a menej zložitý ako v B2B.
• Marketingové stratégie sú často zamerané na vytváranie emocionálnych väzieb a pohodlia pre zákazníka.

Príklady B2C obchodných modelov

• Online maloobchod: Webové stránky ako Amazon, eBay, a e-shopy, kde zákazníci nakupujú produkty priamo pre osobnú spotrebu.
• Obchodovanie v kamenných predajniach: Maloobchodníci predávajú produkty priamo zákazníkom v kamenných obchodoch (napr. oblečenie, elektronika).
• Online služby: Streamingové platformy ako Netflix alebo Spotify ponúkajú služby pre jednotlivcov na mesačné predplatné.

Výhody B2C obchodného modelu

• Širší trh – dosah na veľké množstvo jednotlivcov.
• Rýchlejší predaj a rozhodovací proces, ktorý umožňuje flexibilitu.
• Možnosť získať pravidelných zákazníkov, ktorí sa vracajú.

B2C marketing sa zameriava na priamy predaj spotrebiteľom, budovanie značky a vytváranie pozitívnych zákazníckych skúseností. Kampaň sa často orientuje na širokú verejnosť, s dôrazom na vytváranie emocí a pohodlia pri nákupnom procese.